这样也行？（手机软件取消自动续费）如何退订app自动续费会员，手机软件续订容易退订难他15岁上北大，25岁卧轨自杀，生前写下一首诗，几乎每个人都听过，

　　近期，有听众来信充分反映，手机应用软件上的付费项目支付费用难，KKday困难。有些应用软件为KKday账户增设重重困难，侵犯消费需求权益，影响了顾客的采用新体验。

　　“本来以为是1元试玩，结论却以每月29.9元稳步收费项目20个月。”大部分手动支付费用的服务项目都以“小额试玩”为诱饵，再在隐蔽角落增设手动支付费用的一致同意快捷键。河南洛阳市听众许青来信充分反映，他们以1元试玩启用了一个儿童读物应用软件。应用软件在启用时预设了手动支付费用，并且无中止快捷键，应用软件内也没有中止手动支付费用的功能。“我在试玩后辨认出应用软件不好用，当日就装载了。没想到后来竟稳步欠费，由于应用软件已经被装载，我也没有收到有关通告。除了安装当日，我未曾采用过该应用软件，不过公司却不予付款。”许青郁闷地说。

　　高先生在人民网“人民举报”上充分反映，手动支付费用协定属于格式条文，顾客启用团体会员时仅需键入即预设一致同意手动支付费用，但键入协定一般很长，顾客并不一定能注意到支付费用的有关内容，“应用软件并未采用涂黑、标红等形式告诫顾客注意，也未给予顾客选择的机会。”

　　有些网络平台在支付费用到期日前一两日就已经欠费，采用者辨认出“被支付费用”后，试著联络营运方付款，不过付款时却屡屡受挫。记者试著联络了一家应用软件营运商，辨认出顾客申请付款时，一般很难断定他们当时没有注意到CW事项，也难以断定他们未曾采用。如果应用软件营运方申明，顾客只能他们“Varilhes”。在收款时，还有许多“拳法”，让顾客拿不到足额付款。广东江门市听众李女士辨认出他们在不知情的情况下被收费项目1000万多元，结论联络营运公司后旁人只付款400多元，声称其余款项为手支付费用。李女士则表示，他们被稳步欠费一年多却毫不知情，充分反映给网络平台客服人员，旁人不解决问题而是提出用50元现金券来补偿，“这种服务项目态度让我很不在意。”

　　对此，北京大成律师事务所合伙人朱Courville则表示，如果服务项目商未能采行科学合理形式提示手动支付费用条文，或条文存在明显不公平，例如手动支付费用期限过长，那么采用者在未采用的情况下有权否认条文效力，提倡收款。顾客在申诉时，首先可以立刻中止手动支付费用，及时处理止损。然后更进一步与应用软件客服人员协商，以上述科学合理的理由提倡收款；也可向有关部门进行举报申诉；还可无视法院或提请仲裁。“店家掌握着采用者想赢得的服务项目，但以‘拳法’赢得的盈利消耗着采用者的信任。店家应在法律和市场监管范围内对手动支付费用进行事前明示、欠费告诫并易于采用者中止。”朱Courville说。

　　今年2月，国务院法制办发布关于更进一步提高移动互联网数据服务项目能力的通告，明确明确规定采行手动CW、手动支付费用形式提供服务项目的，应征得采用者一致同意，不得预设键入、强制捆绑启用。在手动CW、手动支付费用前5日以短信、消息发送等显著形式告诫采用者，服务项目期间提供便捷的随时KKday形式和手动CW、手动支付费用中止途径。

　　中国人民大学教授李曙光则表示，市场监管部门的明确规定应更进一步细化，按照明确规定发挥市场监管职能，定期开展常规检查，辨认出问题及时处理施以有力行政处罚。对于顾客大规模举报或屡次违规的网络平台，要拉艾、从严行政处罚、形成震慑。与此同时，继续拓展申诉渠道、提高举报处理效率，方便顾客参与共同监督。优化服务项目供给，改善采用者新体验，维护良好的信息消费需求环境，促进行业高质量发展，更进一步提高移动互联网数据服务项目质量。

　　《 人民日报 》（ 2023年04月24日 07 版）